ACCUEILLIR TOUS LES PUBLICS : QUALITE, SÉCURITÉ, ÉGALITÉ D’ACCÉS
DES OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES AUX DISPOSITIONS D'UN ACCUEIL RÉUSSI POUR LE CONFORT DE TOUS
Rendre accessible les lieux, les espaces, les services et les œuvres à tous les types de public est une responsabilité partagée et une obligation légale qu’il est urgent de mettre en œuvre. Prendre en considération leurs besoins spécifiques est une nécessité. Offrir un accueil de qualité et sécurisé aux publics comme aux artistes est l’affaire de tous. L’organisation concertée et efficiente entre tous les personnels qui interviennent est un facteur clé et déterminant.
Tout en couvrant le champ réglementaire, cette formation propose un 360° des dimensions de l’accueil. Elle apporte des réponses techniques et organisationnelles qui concourent à la réussite de l’événement, à la valorisation de l’organisateur et à l’égalité d’accès à la culture et aux œuvres.
Avec l’accompagnement du Centre de Ressources Théâtre Handicap
6 JOURS
14, 15, 16, 17, 18 JANVIER et 1er FÉVRIER 2013
Lieu
SFT - Friche La Belle De Mai - Marseille
Intervenants
Gaël ANASSE - Responsable de formations (ISTS)
Christian MEYER - Directeur de production
Pascal PARSAT - Directeur Centre de Ressources Théâtre Handicap
Jean-Christophe ROUVET - Consultant en gestion de public et billetterie, directeur du public et de la billetterie de « Lille 2004 », auteur du Traité de billetterie
Public
Organisateur occasionnel ou permanent de spectacle, de manifestation culturelle, en salle ou en espace extérieur. Régisseur général, d’événement ou de site, coordinateur technique, responsable et chargé d’accueil, de relations avec les publics, de billetterie, de salle, chargé de l’information, de communication, de médiation, coordinateur des équipes bénévoles.
Cette formation est ouverte aux professionnels travaillant dans le champ du spectacle mais aussi plus largement dans celui de la culture.
Objectifs de formation
> Identifier les enjeux, les étapes et les clés de la chaîne d’accessibilité
> Prévoir des dispositifs et des services humains et techniques adaptés aux besoins de différents publics et aux situations de handicap
> Appliquer les principes fondamentaux de sécurité et de prévention dans l’aménagement et la gestion des espaces et des mouvements de public
> Proposer un accueil qui intègre les dimensions relationnelles, communicationnelles et réglementaires
> Se positionner dans un dispositif et une équipe d’accueil en intégrant les logiques d’une coordination optimale
Contenus de la formation
Sécurité et prévention des risques
> Rappel de la législation, obligations, conformité
> Gestions des mouvements de public, de foule
> Encadrement d’accès, circulations, gestion des flux, des jauges
> Fondamentaux de la sécurité et de la prévention
L’égalité d’accès
> Les dimensions de l’accessibilité, les cadres et principes réglementaires
> Les différents publics, les besoins spécifiques et les situations de handicap
> Les possibilités d’action à court, moyen et long terme, les obstacles
> Les moyens techniques et les outils existants
L’accueil et l’accompagnement des publics
> Les règles de base de la billetterie
> Les publics : de qui parle-t-on ?
> Les étapes et la gestion de l’accueil : de la billetterie à la sortie, contrôle et gestion de salle
> Les aspects relationnels et communicationnels
> Les enjeux de l’accueil, les différentes situations d’accueil
L’organisation et la coordination d’équipe
> Des clés en matière de collaboration, d’organisation, de coordination
> Les rôles, logiques, responsabilités de chacun
> L’encadrement des personnels ponctuels et bénévoles
> La gestion de situations délicates ou critiques
À SAVOIR
Cette formation peut également être proposée sur mesure, au sein d’une entreprise culturelle, d’une collectivité locale, d’un réseau, d’une association et pour tout ou partie des personnels de l’entreprise, y compris une équipe de bénévoles.
Formation complémentaire Ists / Arcade :
> Organiser un événement culturel : responsabilité, sécurité, prévention et assurances – 4 jours (Marseille, Aix-en-Provence)
Formations complémentaires Arcade :
> Organiser la billetterie et accueillir les publics – 3 jours (Aix-en-Provence)
> Promouvoir sa programmation hors les murs et mobiliser les publics – 3 jours (Aix-en-Provence)
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