ORGANISER LA BILLETTERIE ET ACCUEILLIR LES PUBLICS
DE LA RÉGLEMENTATION À LA MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE D’ACCUEIL DE QUALITÉ
Comment réussir l’accueil des publics ? Quelles sont les règles techniques, juridiques et fiscales particulières qui s’appliquent à la gestion d’une billetterie manuelle, informatisée ou dématérialisée ? Quelles sont les compétences relationnelles et organisationnelles qui participent à la satisfaction et à la fidélisation des publics ? Cette formation aide à concevoir un accueil performant et de qualité tout en respectant le cadre légal de la billetterie.
2 SESSIONS
3 JOURS
> 15, 16 ET 17 AVRIL 2015
AIX-EN-PROVENCE
ARCADE
> 26, 27 ET 28 MAI 2015
NICE
ESPACE MAGNAN
INTERVENANT
JEAN-CHRISTOPHE ROUVET, consultant en gestion de public et billetterie, directeur du public et de la billetterie de « Lille 2004 », auteur du Traité de billetterie
PUBLIC
Toute personne responsable de l’accueil et de l’organisation de la billetterie : chargé des relations avec les publics, chargé de communication, administrateur, secrétaire général, responsable et chargé de la billetterie, de l’accueil, opérateur billetterie, bénévole... Cette formation est ouverte aux professionnels travaillant dans le champ du spectacle et plus largement dans celui de la culture.
OBJECTIFS DE FORMATION
• Connaître et respecter la législation de la billetterie
• Organiser les services au public et optimiser sa relation d’accueil
• Savoir gérer les différentes situations d’accueil
• Maîtriser les procédures d’abonnement, de réservation, de vente au guichet, de contrôle, de gestion des flux et de gestion de salle
CONTENUS
Les fondamentaux de l’accueil et de la billetterie
- La définition et le cadre réglementaire de la billetterie manuelle, informatisée ou dématérialisée
- Le billet papier et le billet dématérialisé : typologie et mentions obligatoires
Le public et le fichier
- Les types de public, les commandes, les changements de public
- Le fichier des publics : typologies, variables et historiques
Le lancement de saison et la réservation
- La gestion des tarifs
- Le rôle de la réservation et les filières de vente
- Les types de réservation, les quotas et contingents, l’envoi des billets
L’abonnement et l’adhésion
- Généralités, mode d’emploi et tarifications
- Le rôle, les types, la création et la prise de l’abonnement ou de l’adhésion
Le guichet et le téléphone
- Présentation, paiement, suivi des ventes
Le bureau et le contrôle
- Mise en place du hall, procédure, retour des non distribués, liste d’attente
- Contrôle manuel, contrôle d’accès automatisé, gestion des litiges, archivage
La salle et la signalétique
- Les prérequis, la salle de manifestation, les rapports avec la régie
- La signalétique
Les organigrammes
- Les fonctions et les missions du personnel d’accueil et de billetterie
Les statistiques
- Les types d’enquêtes
La gestion des bénévoles
- Statut et responsabilités
Les contrôles de l’état
- Contrôle fiscal et contrôle Urssaf
