ORGANISER LA BILLETTERIE ET PRÉPARER L’ACCUEIL DE SES PUBLICS
Pour une billetterie évolutive et une politique d’accueil de qualité
Cette formation vous permettra de mettre à jour vos connaissances sur les règles techniques, juridiques et fiscales particulières à la billetterie de spectacle et vous aidera à faire évoluer votre billetterie pour une vente multicanale efficace. Elle met également l’accent sur les compétences relationnelles et organisationnelles qui participent à la satisfaction et à la fidélisation des publics.
3 JOURS
4, 5 et 6 avril 2016
Aix-en-Provence
Arcade
INTERVENANTE
VALÉRIE ROUVET, Consultante indépendante spécialisée en billetterie et gestion des publics, co-auteure du Traité de billetterie (Edition AS, 2002)
PUBLIC
Toute personne responsable de l’accueil et de l’organisation de la billetterie : responsable et chargé de la billetterie, de l’accueil, opérateur billetterie, chargé des relations avec les publics, chargé de communication, administrateur, secrétaire général
OBJECTIFS DE FORMATION
• Connaître et respecter la législation de la billetterie en France
• Maîtriser les procédures d’abonnement, de réservation, de vente au guichet, de contrôle et de gestion de salle
• Proposer son offre sur les différents canaux de vente
• Gérer les différentes situations d’accueil
CONTENUS
Comprendre le cadre réglementaire
- La définition et la législation d’une billetterie manuelle, informatisée, dématérialisée
- Le billet thermique et le billet dématérialisé : typologies et mentions obligatoires
- Les documents obligatoires
- Les différents contrôles de l’État
Se repérer dans la vente multicanale
- Les filières de vente internes et externes : guichet, bureau, web, distributeurs, revendeurs, agences et réseaux
- Quels produits pour quelle filière
- les technologies proposées par les différents prestataires
Suivre le cycle de vente
- La gestion des tarifs, des abonnements et des adhésions
- Traiter la réservation, l’option, la vente, l’annulation, le remboursement
- La gestion des quotas et contingents de place, l’envoi des billets
- Les points de suivi des ventes et reporting
Mettre en place la billetterie et l’accueil
- L’organisation des équipes : fonctions, missions et plannings
- La préparation des guichets, plateforme téléphonique
- La préparation du hall, de la salle et la signalétique
- Les systèmes de contrôle des accès (listing, douchette, smartphone…)
Accueillir son public
- Les postures et règles d’accueil
- Un accueil spécifique pour chaque public
- Une méthode de résolution des conflits
- La sécurité
