L'offre de formation Arcade

ORGANISER LA BILLETTERIE ET PRÉPARER L’ACCUEIL DE SES PUBLICS

Pour une billetterie évolutive et une politique d’accueil de qualité


Cette formation vous permettra de mettre à jour vos connaissances sur les règles techniques, juridiques et fiscales particulières à la billetterie de spectacle et vous aidera à faire évoluer votre billetterie pour une vente multicanale efficace. Elle met également l’accent sur les compétences relationnelles et organisationnelles qui participent à la satisfaction et à la fidélisation des publics.

3 JOURS

27, 28 et 29 mars 2017
Aix-en-Provence
Arcade

OBJECTIFS DE FORMATION

• Connaître et respecter la législation de la billetterie en France
• Maîtriser les procédures d’abonnement, de réservation, de vente au guichet, de contrôle et de gestion de salle
• Proposer son offre sur les différents canaux de vente
• Gérer les différentes situations d’accueil

CONTENUS 

Comprendre le cadre réglementaire
- La définition et la législation d’une billetterie manuelle, informatisée, dématérialisée
- Le billet thermique et le billet dématérialisé : typologies et mentions obligatoires
- Les documents obligatoires
- Les différents contrôles de l’État

Se repérer dans la vente multicanale
- Les filières de vente internes et externes : guichet, bureau, web, distributeurs, revendeurs, agences et réseaux
- Quels produits pour quelle filière
- les technologies proposées par les différents prestataires

Suivre le cycle de vente
- La gestion des tarifs, des abonnements et des adhésions
- Traiter la réservation, l’option, la vente, l’annulation, le remboursement
- La gestion des quotas et contingents de place, l’envoi des billets
- Les points de suivi des ventes et reporting

Mettre en place la billetterie et l’accueil
- L’organisation des équipes : fonctions, missions et plannings
- La préparation des guichets, plateforme téléphonique
- La préparation du hall, de la salle et la signalétique
- Les systèmes de contrôle des accès (listing, douchette, smartphone…)

Accueillir son public
- Les postures et règles d’accueil
- Un accueil spécifique pour chaque public
- Une méthode de résolution des conflits
- La sécurité

INTERVENANTE

VALERIE ROUVET, Consultante indépendante spécialisée en billetterie et gestion des publics, co-auteure du Traité de billetterie (Edition AS, 2002)

PUBLIC

Toute personne responsable de l’accueil et de l’organisation de la billetterie : responsable et chargé de la billetterie, de l’accueil, opérateur billetterie, chargé des relations avec les publics, chargé de communication, administrateur, secrétaire général.


Contact

Diankimba Diaby
04 42 21 78 64
formation@arcade-paca.com